場景一：會員購物完成
話術(shù)：
XX小姐（先生），非常感謝選用XX的產(chǎn)品，很高興的通知您，您已經(jīng)達(dá)到銀/黑/鉆卡會員級別，您將獲得更多額外的會員權(quán)益，辦理過程也非常便捷，讓我來為您詳細(xì)介紹一下吧... ...
場景二：“會員無用”說
話術(shù)：
XX小姐（先生），我非常能理解您的顧慮，現(xiàn)在很多行業(yè)和品牌都在辦卡，有時候卡包里都"卡滿為患"了，有的卡根本沒用，沒有任何的專享服務(wù)，在產(chǎn)品價格上也沒有得到實惠，這樣的卡就成了累贅。我們品牌給所有的會員在提供價格折讓的同時，消費積分還能兌換現(xiàn)金券哦，并且不定期的也會提供會員聚會的機(jī)會，讓大家交流家居搭配的心得，結(jié)識更多的朋友，很誘人吧，讓我為您詳細(xì)介紹一下吧... ...
針對性：不愿意留地址，送貨上門
話術(shù)：
XX小姐（先生），感謝您選擇了我們zhuchi的產(chǎn)品，送貨上門使我們公司對會員的專屬服務(wù)，我們會在您方便的時候?qū)a(chǎn)品送到您家里，請留下您的詳細(xì)地址，我們會安排給您送貨上門... ...
話術(shù)：
XX小姐（先生），這里是christyxxxx店，您幸運的成為了我們本月獲獎會員，請您將詳細(xì)地址提供給我們，我們將在您方便的時候，將禮品送到您家中... ...
XX小姐（先生），這里是millefiorixxxx店，我們門店正直20xx秋冬新品上市，x日是我們的會員專場，您是我們的高級會員，我們將會把請?zhí)H自送到您手中... ...
話術(shù)一：
是XX小姐（先生）嗎？這里是Christy/graccicoza/millefiorixxxx/zuchixxxx店，本月專屬您的最新品牌資訊以及我們聯(lián)盟商家的禮品都到店了，其他會員都留下了地址，我們已經(jīng)都送到他們手中了。您上次忘記留具體地址，現(xiàn)在方便告訴我們嗎？我們會在您合適的時間，給您送過去... ...
話術(shù)二：
XX小姐（先生），您不想留電話號碼和生日日期，我們理解，這畢竟是個人隱私。但是我們?yōu)榱思皶r了解您對我們產(chǎn)品使用情況，以及在您生日的時候，及時享受到我們公司為您提供的特殊權(quán)益，我們還希望您能告訴我們，您看其他會員都留下了，而且很詳細(xì)... ...
五心療法：
關(guān)系、貼心、誠心、信心、將心比心
貫穿會員管理全過程，心態(tài)管理！
當(dāng)前操作者：